ゴルフ場セミナー2017年11月号 | ゴルフダイジェスト社

2017年11月号の主な内容

ニーズと課題を捉える
顧客満足度分析

リピーターの維持・拡大には、顧客満足度の向上が欠かせない。しかし、どの程度顧客が満足しているのかは、なかなか分かりづらい。できれば、客観的なデータに基づき、自社の商品やサービスが顧客にどう評価されているのかを知りたいものだ。どのように顧客満足度調査を行えばよいのか。日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）を開発して調査・分析を行っている（公財）日本生産性本部・サービス産業生産性協議会に聞いた。
※内容画像は画像をクリック（タップ）すると拡大表示できます。（以下同）

スマホ時代の集客ツール
LINE@の運用

コミュニケーションアプリ「ＬＩＮＥ」利用者が増え続けていることを背景に、近年はこれをビジネスに活用する動きが広まっている。ゴルフ場の活用事例も増えているようだ。導入メリットや運用上のポイントを探ってみた。

綿密な準備がその後の回復を左右する！
コース内の緊急時対応

温暖化やゴルファーの高齢化にともない、コース内での安心・安全への備えが一層求められている。応急手当やＡＥＤなどの定期訓練は言うまでもないが、救護の手順や消防署との連携など、事前に決めておくべきことは多々ある。万一の事態に備えて、どのように行動すればよいのか。愛知県のウッドフレンズ森林公園ゴルフ場の取組みを参考にしてみたい。