ゴルフ場セミナー2013年8月号 | ゴルフダイジェスト社

2013年8月号の主な内容

ゴルフ場業界に追い風！
アベノミクス効果

アベノミクス効果で、株高・円安になるなど経済指標が好転。株価の上昇に連動してゴルフ会員権相場も上がっているが、市場の動きはどうなっているのか。また、円安によって訪日外国人観光客が急増しているが、ゴルフ場の集客への影響はどうなのか。ゴルフ場業界におけるアベノミクス効果を検証してみた。
※内容画像は画像をクリック（タップ）すると拡大表示できます。（以下同）

ソフトとハードの両面から真心込めたサービス＆企画を
スーパーセルフゴルフ場の工夫

セルフプレーのニーズが高まっているが、その反面、キャディ付きより手厚いサービスができないとの側面もある。しかし、なかには工夫を重ねてキャディ付き以上のサービスを展開しているところもある。そんなセルフ主体ながら顧客満足度の高いと評判の４ゴルフ場の取組みを追った。

不満を満足に変える
クレーム対応の極意

ちょっとした行き違いから苦情やクレームが発生する。その場でお客の不満を取除くことができれば問題ないが、対応を誤ると「２度と来ない！」ということにもなりかねない。どのように対応すればよいのだろうか。

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